售后服务，我们在努力的做好每一个细节.

售后服务细则：

北京IP电话信息中心：是专业从事电信工程；长话专线接入；程控交换机集团电话；综合通信工程系统集成；安防监控工程；通信设备技术检测，维修的一站式专业性通信技术服务公司。共建立了46800多家庞大的公企用户群，用户群体包括：政府机构、机关学校、集团公司、金融机构、中小型私营公司等,累完成电信综合业务7600余项，安装集团电话程控交换机7600余台，安装小区宽带及固定电话14500余线，综合布线工程4700余点，是北京市专业的通信系统服务商。

通信设备技术支持与售后服务：

我公司保证所提供的设备是采用最新的技术水准，最新的软件版本，符合国际电联及中国信息产业部的入网标准。在保修期内因设备本身出现的问题，本公司提供完全免费服务，并承诺在4环以内8小时以内（4环以外24小时以内）到达现场 并会以最快的速度尽量缩短维修的时间，保证用户的正常使用。

严重故障：

指设备故障影响全部或多部分机、设备外线板使用中的故障。自用户通知之时起市区内3小时内派人员到达现场维修或更换部件。

局部故障：

指设备故障影响个别分机或外线使用的故障。自用户通知之时起市区内4小时内予以修复。

保修期限：

根据国家信息产业部的相关规定，设备（自购买日起计算）保修期为一年，在此期间设备发生非人为原因引起的设备故障均在免费保修范围。

功能变更：

用户办公地址变更需要移机或使用功能变更，分机或外线变更，自用户通知之时起市区内8小时内予以变更修复。

保修范围：

对于设备保修期内的客户我们将提供完全免费服务，服务内容包括软件和硬件的免费维修和维护。

定期检修：

我们将定期上门对该设备进行检修，每半年进行设备除尘，不定期电话回访，以了解实际使用情况，虚心听取意见和建议，提高服务质量。

有偿服务：

设备因以下情况所造成的损坏或出现的故障，不能享受我公司提供的免费服务，但我公司仍负责维护，并酌情收取相应的人工服务费和设备成本费。    1、由于客户方人为因素所造成的损坏。 2、由于不可抗意外事故或自然灾害所造成的损坏。 3、用户任意改装或移动设备所造成的损坏。 4、由非我公司指定的维修服务人员进行修理所造成的损坏。 5、其它非我公司原因及设备本身原因造成的损坏。 6、用户办公地址变更需要移机或使用功能变更，分机或外线变更。

维护方式：

售后服务将采取电话远端支持和现场服务支持两种模式：远端维护是指由我公司本部维护中心通过远端维护设备与用户联机来帮助用户解决问题。如确需我们到现场解决的问题，我们将在第一时间安排技术人员赶到现场解决。设备保修期过后，我们会继续对您的设备负责免费维护。

完善服务：

7×24小时的技术热线支持，包括技术咨询 故障排除指导及远端维护等。当电话指导，远端维护等有关方式均无法解决问题时，经双方协商同意，我公司的工程技术人员将到现场进行应急处理，以保障设备的正常运行。

长 途 IP 电 话 售 后 服 务：

我公司保证所提供的通信线路是国有电信主干网通信线路，符合国际电联及中国信息产业部的通信质量标准。用户正常使用期间本公司提供完整的售后服务支持并承诺国内长话直拨3秒钟内通话，国际直拨7秒钟内通话。我们始终以固定电话的语音通话质量为服务标准，希望广大客户提出宝贵意见！

设备故障：

电话机或直拨设备故障影响用户正常使用及电话呼出通话、自用户通知之时起市区内3小时内派人员到达现场维修或更换设备。

线路故障：

指电话呼出、呼入时有杂音、盲音、断线等问题，自用户通知之时起市区内4小时内予以检修线路。建议用户同时拨打故障台：122排查故障。

设备保修：

根据国家信息产业部的相关规定，免费赠送的集团电话、拨号器设备免费保修期为一年，保修期过后3年内免费维护。

业务变更：

用户办公地址变更需要移机或使用电话号码变更，自用户发传真并加盖单位公章通知之时起市区内8小时内予以受理24小时内正常使用。

注意事项：

现广大用户原有座机电话普遍都具有长途直拨功能，此功能系在电话局营业厅申请电话时自带功能，国内长途直拨费用为0.70元每分钟。用户如开通优惠业务后，必须持机主身份证到所属电话营业厅关闭该功能，以免办公期间你方员工误将直拨设备拿掉或因设备故障后造成长途漏费等经济损失。如因用户未关闭该功能造成的国内、国际长途漏费直拨等损失我公司不承担任何责任。

友情提示：

因我公司市场部业务人员众多，常有业务人员辞职或被公司辞退等情况发生，因此有时造成我公司与用户间的很多误会甚至经济损失。借此，为保障广大用户的合法利益及我们长期友好的合作关系，希望广大用户在办理业务及续交话费时务必拨打我公司客服电话核实一下该员工现是否还在公司任职，此次业务行为是否已在公司客服部登记，相信我们共同努力一定会使彼此共收欢愉！

联系方式：

请拨打客户服务热线与我们联系，并将您的具体要求详细的告诉我们，留下你的联系电话与，我们会在最短的时间内为您处理故障。

公司信誉：

北京通信技术企业公商注册号：（1102242806788），公司一贯坚持：信誉第一用户至上、用心服务的经营服务原则，并凭借专业的技术实力与17800多次的成功经验基础赢得了广大客户良好信誉度； 我们承诺凡是我们售出的任何一台设备均保修一年，并可享受终身免费维护。 我公司将尽全力为客户提供完善的技术支持与服务并会在客户的监督与关爱下，不断进步与发展。

客服热线：010—51663255、51663210、传真：010-55012111